POLÍTICA DE PRIVACIDAD – FELSERV
En Felserv Soluciones Informáticas (en adelante, "Felserv"), la privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal y técnica que usted nos proporciona al contratar nuestros servicios de Hosting, Streaming y Soporte IT.

1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Felserv recopila información necesaria para la prestación del servicio, la cual incluye:

Datos de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.

Datos de Facturación: Información necesaria para procesar pagos (aunque no almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente si se usan pasarelas de pago externas).

Datos Técnicos: Direcciones IP, registros de acceso (logs), nombres de dominio y configuraciones de servidor necesarias para el soporte técnico.

2. USO DE LA INFORMACIÓN
La información recolectada se utiliza exclusivamente para:

La activación y gestión de los servicios contratados.

Procesamiento de pagos y emisión de facturas.

Comunicación de soporte técnico, alertas de mantenimiento o avisos de vencimiento.

Mejora de la seguridad de nuestra infraestructura y prevención de fraudes o abusos.

3. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A DATOS
Felserv se compromete a no vender, alquilar ni compartir la información personal de El Cliente con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, registro de dominios ante entidades internacionales) o por requerimiento legal de una autoridad competente.

En el ejercicio de Soporte Técnico, el personal de Felserv podría tener acceso temporal a datos dentro de los servidores de El Cliente. Dicho acceso se realiza bajo estrictos estándares de confidencialidad y solo con el fin de resolver incidencias técnicas.

4. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Esto incluye el uso de protocolos SSL/TLS para la transmisión de datos y firewalls avanzados en nuestros nodos de hosting y streaming.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (claves de cPanel, WHM, área de clientes y paneles de streaming). Felserv no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido o mala gestión de contraseñas por parte de El Cliente.

6. RETENCIÓN DE DATOS
Cuentas Activas: Los datos se conservan mientras el servicio esté vigente.

Cuentas Canceladas: Tras la cancelación o eliminación del servicio por falta de pago (a los 15 días, según nuestros Términos de Servicio), los datos técnicos y archivos del servidor son eliminados permanentemente. Los datos de facturación se conservarán por el periodo legal exigido por las normativas tributarias.

7. DERECHOS DEL USUARIO
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos de clientes en cualquier momento, siempre que no existan obligaciones legales o contractuales que lo impidan.

8. ACTUALIZACIONES
Felserv se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web oficial.