TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – FELSERV
El presente documento constituye el contrato legal entre Felserv Soluciones Informáticas (en adelante, "Felserv") y el usuario (en adelante, "El Cliente") que contrate los servicios de infraestructura web, streaming, hosting o soporte técnico. Al activar un servicio con nosotros, El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes términos:

1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Felserv provee soluciones de infraestructura que incluyen, pero no se limitan a: Hosting compartido, Servidores VPS/Dedicados, Streaming (vía Flussonic/MediaCP) y Soporte Técnico especializado. Felserv actúa como proveedor de la plataforma tecnológica; el uso y contenido de dicha plataforma es responsabilidad exclusiva de El Cliente.

2. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
Prepago: Todos los servicios se rigen bajo la modalidad de pago por adelantado para el ciclo de facturación contratado (mensual, trimestral o anual).

Fecha de Vencimiento: Es responsabilidad de El Cliente asegurar que el pago se procese antes de la fecha de vencimiento indicada en su factura.

3. SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DEFINITIVA (CLÁUSULA CRÍTICA)
Felserv aplica una política estricta de gestión de recursos para garantizar la eficiencia de sus servidores:

Suspensión Inmediata: Ante la falta de pago, el servicio será suspendido automáticamente al día siguiente de la fecha de vencimiento. Durante la suspensión, el sitio web, panel de control, correos y flujos de streaming quedarán fuera de línea.

Eliminación de Datos: Si el servicio permanece en estado de mora por un plazo de 15 días corridos tras su vencimiento, la cuenta será eliminada definitivamente de nuestros nodos de almacenamiento.

Sin Respaldo Post-Eliminación: Una vez transcurrido el plazo de 15 días y ejecutada la eliminación, Felserv no mantiene copias de seguridad ni respaldos de la información. El Cliente libera a Felserv de toda responsabilidad por pérdida de datos derivada del incumplimiento de pago.

4. RESPONSABILIDAD DE RESPALDOS (BACKUPS)
Si bien Felserv puede realizar copias de seguridad rutinarias para fines de recuperación ante desastres de infraestructura, El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad externas y actualizadas de su información (archivos, bases de datos y correos). Felserv no garantiza la disponibilidad de respaldos en caso de errores accidentales del usuario o fallas de software de terceros.

5. USO ACEPTABLE Y CONTENIDO
Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de Felserv para:

Alojamiento o transmisión de material que infrinja derechos de autor sin las licencias correspondientes (especialmente en servicios de Streaming).

Envío de correo masivo no solicitado (SPAM) o actividades de Phishing.

Ejecución de procesos que saturen de forma desproporcionada la CPU, RAM o ancho de banda, afectando a otros usuarios en entornos compartidos.

Cualquier actividad ilícita bajo las leyes vigentes en el país de operación de los servidores (Chile/USA).

6. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
Felserv se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad del servicio (Uptime) del 99.9%. Quedan excluidas de esta garantía las caídas causadas por:

Mantenimientos programados informados con antelación.

Fallas en proveedores de red troncal o ataques de denegación de servicio (DDoS).

Configuraciones erróneas realizadas por El Cliente en su panel o scripts.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Felserv no será responsable bajo ninguna circunstancia por lucros cesantes, pérdida de negocios, interrupción de actividades o pérdida de datos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los servicios contratados.

8. MODIFICACIONES
Felserv se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web oficial de Felserv o comunicación vía correo electrónico.